Hoe Opscheppers websitesupport uitbesteedde (en weer focus kreeg op hun core)
Opscheppers horeca agencie is een gespecialiseerd bureau dat zich toelegt op het creëren van naadloze belevingen voor horecaconcepten, zowel online als offline.
De situatie: support en technische ‘spoedjes’ kwamen steeds terug
Na oplevering van websites bleef er bij Opscheppers (zie https://opscheppers.nl) een terugkerende stroom aan technisch gedoe binnenkomen:
Klanten wisten vaak niet meer waar iets stond of hoe ze moesten inloggen
Hosting-/toegangsvragen en “waar draait dit eigenlijk?” kostten onnodig veel tijd
Als er iets mis ging (livegang, foutmelding, formulier kapot), kwam het direct op het bord van Opscheppers
Veel van deze uren waren lastig te waarderen en vaak niet (volledig) declarabel
Het gevolg: minder focus op hun kern — het bouwen van merk- en marketingresultaten voor horecaondernemers.
De keuze: websitesupport uitbesteden aan WebsiteNazorg
Opscheppers koos ervoor om websitesupport structureel uit te besteden aan WebsiteNazorg. Niet omdat techniek onbelangrijk is, maar juist omdat het cruciaal is dat het altijd goed geregeld is — zonder dat het de agenda van het agency overneemt.
Belangrijk daarbij: wij kunnen de support direct oppakken richting eindklant, zodat Opscheppers niet als tussenstation hoeft te fungeren.
“Door het werk van WebsiteNazorg bleek het mogelijk om vrij gemakkelijk hosting, support en onderhoud extern te organiseren. Die combinatie met de expertise, daar was ik naar op zoek.”
Wat WebsiteNazorg implementeert: Unlimited als vaste basis
Voor de websites die onder WebsiteNazorg vallen implementeren we onze Unlimited-aanpak. Daarmee nemen we de volledige websitesupport op ons, zonder losse uurtjes of verrassingen.
Concreet:
Monitoring & signalering: we houden websites actief in de gaten en grijpen in als er iets misgaat
Uitlezen & onderhoud: updates, compatibiliteit en technische checks worden structureel opgepakt
Supportafdeling voor hun klanten: ad-hoc vragen en issues komen bij ons binnen en worden door ons afgehandeld
Technische werkzaamheden buiten de core: livegangen, migraties en “er is iets mis”-situaties
Snelle responstijd: bij incidenten wordt er direct gehandeld
Zo blijft de technische basis rustig en betrouwbaar, terwijl Opscheppers zich kan richten op groei en creatie.
Resultaat: meer rust, snellere oplossingen en betere declarabiliteit
Door websitesupport uit te besteden:
verdwijnt het dagelijkse ‘brandjes blussen’ uit de planning
worden technische issues snel en professioneel opgelost
blijft de klanttevredenheid hoog, ook bij livegangen en incidenten
houdt Opscheppers structureel tijd over voor werk waar ze goed in zijn
Opscheppers geeft aan dat ze hierdoor minimaal 8 uur per maand besparen. Tijd die eerder verdampte in niet-declarabel uitzoekwerk.
Waarom dit relevant is voor webbouwers en marketeers
Als agency krijg je na oplevering bijna altijd te maken met:
support die tussendoor komt en je focus sloopt
technische vragen die je eigenlijk niet wilt (of kunt) blijven dragen
incidenten die nú opgelost moeten worden
klanten die zekerheid willen, zonder gedoe of verrassingen
Door websitesupport uit te besteden aan een partner die dit Unlimited organiseert, voorkom je dat support je core-business overneemt.
Ook websitesupport uitbesteden?
Wil je jouw websitesupport (en eventueel hosting) uitbesteden, zodat jij weer focus hebt op projecten en groei?
Plan een kennismaking
Of word partner en zet je eerste supportklant door
