Hoe Coo Digital zijn websitesupport uitbesteedde (en weer focus kreeg op marketing)
Coo Digital is een online marketingbureau dat bedrijven helpt met online vindbaarheid, leadgeneratie en groei. Ze werken o.a. voor klanten in duurzaamheid, bouw en adventure.
De situatie: support na oplevering vrat tijd en energie
Zoals bij veel webbouwers en marketeers lag bij Coo Digital na oplevering van een website nog een flinke staart aan vragen en technische issues:
Klanten meldden storingen of “iets werkt niet”-vragen direct bij Coo Digital
Kleine aanpassingen en plugin-/theme-issues kwamen tussendoor, precies tijdens focuswerk
Spoedjes (site traag, foutmeldingen, formulieren kapot) zorgden voor context-switching
Technische keuzes rondom updates, beveiliging en performance bleven terugkomen
Het resultaat: minder ruimte voor hun kern—marketingstrategie, campagnes en groei voor klanten.
De keuze: websitesupport (en hosting) structureel uitbesteden
Coo Digital (zie https://coodigital.nl) besloot het anders te organiseren. In plaats van “support erbij doen”, zetten ze hun websitesupportklanten (en waar passend ook hosting) door naar WebsiteNazorg.
Belangrijk daarbij: klanten worden direct door ons geholpen. Daardoor hoeft Coo Digital niet als tussenstation te fungeren en kunnen zij weer naar de kern.
Door de volledige technische zorg van Coo Digital over te nemen, hebben we hen in staat gesteld om hun klanten sneller en beter te bedienen. Onze snelle respons en proactieve ondersteuning gaven Coo Digital de rust en zekerheid die ze nodig hadden om te groeien en hun diensten te verbeteren.
"De ontwikkelingen binnen online marketing gaan zo snel, dat ik geen tijd heb om ook nog eens op de hoogte te blijven van alle technische mogelijkheden en uitdagingen."
Wat WebsiteNazorg implementeert: Unlimited als vaste basis
Voor de websites die onder WebsiteNazorg vallen implementeren we onze Unlimited-aanpak. Daarmee nemen we de volledige technische zorg over, zonder verrassingen voor de eindklant.
Concreet betekent dit:
Monitoring & signalering: we houden websites actief in de gaten en grijpen in als er iets misgaat
Uitlezen & onderhoud: updates, compatibiliteit en technische checks worden structureel opgepakt
Beveiliging & stabiliteit: issues worden opgelost en herhaling wordt voorkomen waar mogelijk
Supportafdeling voor hun klanten: ad-hoc vragen en werkzaamheden komen bij ons binnen en worden door ons afgehandeld
Heldere verwachtingen: geen losse uurtjes of onverwachte facturen; het supportstuk is afgedekt binnen het model
De nadruk ligt hierbij op websitesupport: het dagelijkse beheer, het oplossen van issues en het rustig houden van de technische basis. Hosting kan onderdeel zijn, maar is niet de hoofdzaak.
In de toekomst hoopt Coo Digital deze stijgende lijn door te zetten, en steeds grotere klanten te mogen verwelkomen. Zo geeft Thijme aan: “Doordat wij ons kunnen focussen op ons eigen specialisme, en ons geen zorgen hoeven te maken over het technische gedeelte, kunnen wij doen wat we het beste doen: het leveren van uitstekende marketingdiensten.”
De samenwerking: korte lijnen, geen ruis
De samenwerking is ingericht om frictie te voorkomen:
Coo Digital kan klanten met een gerust hart doorzetten
Wij pakken support direct op richting eindklant
Waar nodig stemmen we af over uitzonderingen of grotere technische keuzes
Zo blijft de relatie met de klant goed, terwijl Coo Digital niet meer vastloopt op supportdruk.
Coo Digital schat dat ze nu ongeveer drie uur per week extra hebben, tijd die ze voorheen kwijt waren aan technische ondersteuning. Dit heeft hen in staat gesteld om betere resultaten te behalen voor hun klanten en hun productiviteit te verhogen.
Resultaat: meer focus, hogere declarabiliteit en ruimte voor groei
Door websitesupport uit te besteden:
Is Coo Digital minder tijd kwijt aan losse technische tickets
Kunnen ze hun tijd weer steken in marketingwerk dat omzet oplevert
Durven ze grotere en complexere projecten aan te nemen, omdat de nazorg goed geregeld is
Voor wie dit herkenbaar is
Deze aanpak past goed bij webbouwers en marketeers die:
geen eigen supportafdeling willen (of kunnen) bemannen
wél klanten willen blijven helpen na oplevering, zonder dat het hun agenda overneemt
rust willen in updates, beveiliging, performance en incidenten
een partner zoeken die support structureel organiseert
Ook websitesupport uitbesteden?
Wil je jouw websitesupport (en eventueel hosting) uitbesteden, zodat jij weer focus hebt op projecten en groei?
Plan een kennismaking
Of start direct als partner en zet je eerste klant door
