Hoe Lap Marketing een externe websitesupport-afdeling regelde (zonder afleiding van projecten)
Lap Marketing is een B2B marketing agency dat zich richt op het creëren van new business voor B2B dienstverleners. Ze draaien veel projectmatige trajecten: websites bouwen in een vaste doorlooptijd en daarna volle focus op campagnes.
De situatie: support na oplevering had geen plek (en geen verdienmodel)
Lap Marketing (nu On Radar: zie https://onradar.nl) werkte (logisch) op projectbasis. Een website werd in circa 10 weken opgeleverd, ging live, en daarna ging het team door naar het volgende project of de campagnefase.
Maar websites blijven leven. En dus kwamen er na oplevering toch steeds weer dingen tussendoor:
Vragen van klanten over “kleine” aanpassingen
Issues na updates (plugins/theme)
Foutmeldingen of performanceproblemen op onhandige momenten
Spoedjes tijdens lanceringen of campagnes
Het probleem: die support had bij Lap Marketing geen vaste plek in het proces. Als ze het oppakten, was het vaak kosteloos of lastig te prijzen. En als er echt iets mis ging, belandde het al snel bij de eigenaar.
De keuze: websitesupport uitbesteden aan WebsiteNazorg
Lap Marketing wilde wél dat klanten goed geholpen werden, maar zonder dat support hun planning en focus bleef slopen. Daarom kozen ze ervoor om websitesupport structureel uit te besteden aan WebsiteNazorg.
Zo konden zij:
projecten blijven draaien zonder context-switching
klanten zekerheid bieden na livegang
bij incidenten snel schakelen, zonder intern brandjes te blussen
Wat WebsiteNazorg implementeert: Unlimited als vaste basis
Voor de websites die onder WebsiteNazorg vallen implementeren we onze Unlimited-aanpak. Daarmee nemen we de volledige websitesupport op ons, zonder losse uurtjes of verrassingen.
Concreet betekent dit:
Monitoring & signalering: we houden websites actief in de gaten en grijpen in als er iets misgaat
Uitlezen & onderhoud: updates, compatibiliteit en technische checks worden structureel opgepakt
Supportafdeling voor hun klanten: ad-hoc vragen en issues komen bij ons binnen en worden door ons afgehandeld
Snelle respons bij incidenten: juist op de momenten dat marketing 24/7 doordraait (lanceringen, seizoenspieken, acties)
Korte briefing is genoeg: ook met beperkte input kunnen we snel de juiste richting pakken
De nadruk ligt op websitesupport: rust, continuïteit en het oplossen van issues zonder dat het agency er steeds tussen hoeft.
"Door de ondersteuning die Website Nazorg ons op technische gebied biedt, kunnen wij gefocused aan de slag met onze lopende projecten, zonder telkens gestoord te worden."
Resultaat: ad-hoc websitewerk werd de uitzondering
Sinds Lap Marketing websitesupport heeft uitbesteed, is het verschil vooral merkbaar op de momenten die er toe doen:
Tijdens campagnes en lanceringen komt support niet meer “erbij”
Problemen (zoals 500 errors, databasefouten of update-conflicten) worden snel opgepakt
Het team kan gefocust blijven op lopende projecten en marketingresultaat
Waarom dit relevant is voor webbouwers en marketeers
Als agency krijg je na oplevering bijna altijd te maken met:
support die tussendoor komt en je focus sloopt
technische vragen die je eigenlijk niet wilt (of kunt) blijven dragen
incidenten die nú opgelost moeten worden
klanten die zekerheid willen, zonder gedoe of verrassingen
Door websitesupport uit te besteden aan een partner die dit Unlimited organiseert, voorkom je dat support je core-business overneemt.
Ook websitesupport uitbesteden?
Wil je jouw websitesupport (en eventueel hosting) uitbesteden, zodat jij weer focus hebt op projecten en groei?
Plan een kennismaking
Of word partner en zet je eerste supportklant door
